Subsidiariedad: Balance entre la capacitación y la eficiencia

Desde joven, escuché una frase que me ha acompañado en la vida: “Quien no vive para servir, no sirve para vivir”. Frase que apela a la importancia de incluir a los demás como parte y propósito de nuestras vidas… y de las empresas. El servicio es un hábito que requiere encontrar balance para no caer en el exceso de servilismo ni en un árido exigir sin dar.

 

El reto del balance:

En la empresa, este sutil balance es importante. Las personas con un papel de autoridad suelen cuestionarse: ¿Hasta cuándo debo seguir dando oportunidades de desarrollo? ¿Qué tanto debo exigir o dar herramientas y capacitación a colaboradores para que puedan asumir sus responsabilidades? ¿Qué tanto debo ayudar; cuándo debo soltar? ¿Existe un límite? Es ahí donde entra el concepto de subsidiariedad que, junto con la solidaridad y el bien común, son principios de la ética social.

 

La subsidiariedad como impulsor

La subsidiariedad¹ es la ayuda complementaria y temporal que se ofrece a alguien con menor capacidad, cualidad o condición. En la empresa, supone una relación de autoridad o liderazgo de quien tiene mayor capacidad o expertise con colaboradores a quienes ayuda en su desarrollo personal y operativo para cumplir con sus tareas y responsabilidades. El objetivo final es que la persona con menor experiencia madure, sea autodirigida y eficiente; que adquiera las competencias operativas, sociales y personales que requiere para cumplir con sus responsabilidades con excelencia y, posteriormente, pueda ayudar a otros.

 

A través de la subsidiariedad se ayuda a que el colaborador co-cree el futuro de la empresa y se convierta en una mejor persona que actúa con excelencia, voluntad y capacidad. Además, se fomenta el crecimiento de sociedades colaborativas: en un artículo de Forbes se menciona que la subsidiariedad se convertirá en un arma de las empresas ganadoras².

 

Sí, existen límites.

Como toda virtud, es importante ejercerla en “la justa medida”. Como es una relación, implica una corresponsabilidad entre quien ayuda y quien recibe ayuda; por lo tanto, existen requisitos, alcances y límites:

 

Requisitos: Que exista un acuerdo mutuo de corresponsabilidad donde uno ayuda con calidad y compromiso y el otro recibe y aprovecha la ayuda recibida.

Alcance: Se tienen metas claras y específicas de lo que se pretende aprender y lograr en ámbitos operativos, personales y/o sociales.

Límites: La ayuda se ofrece por un tiempo determinado con recursos específicos.

Cuando estos requisitos no se consideran o no se cumplen, se fomentan los vicios de la subsidiariedad que oscilan entre el autoritarismo (no otorgar la ayuda necesaria, no obstante permanece la exigencia); o el paternalismo (ofrecer ayuda incondicional y atemporal, resolviendo los problemas e inhibiendo el desarrollo de las personas).

 

¿Cómo ofreces servicio a tu gente? ¿Estás listo para aplicar de manera consciente la subsidiariedad?

 

Ithel Sánchez Villanueva

Viernes, 17 de mayo de 2024

_______________________________________

[1] Subsidiariedad proviene del latín latina subsidium que se relacionaba a la estrategia de combate en la cual una línea de la tropa permanecía como reserva. Cardenal Joseph Höffner, Doctrina Social Cristiana, Barcelona, Empresa Editorial Herder S. A., 2001, p. 53 [1] Forbes, Febrero 1, 2022.